Rücksendung vom Kunden Teilrückerstattung nicht möglich

[profishop-bremen]

Hallo, evtl. kann jemand helfen. Kunde kauft 2 Rollen Draht á 28 EUR + 5,90 EUR Versandkosten. 61,90 EUR Gesamt. Macht einen Rückgabeantrag über 2 Rollen, schickt aber nur 1 Rolle zurück. Nun ist es nicht möglich, die Rückgabe so zu ändern, dass ich 28 EUR plus 2,95 EUR zurückerstatte. Bei ebay habe ich 2x 1 Stunde mit dem "Kundenservice" telefoniert, bin aber nicht wirklich weitergekommen. Laut ebay soll ich nun den Kunden um seine Bankverbindung bitten, den Überweisungsbeleg an ebay schicken und alles wird gut. Wie handhabt Ihr das?

[mia@ebay]

Hallo @profishop-bremen, 

vielen Dank für Deine Nachricht. 

Ich habe nun die Stückzahl geändert und die gewünschte Teilrückerstattung ab den Käufer veranlasst. Du brauchst nun nichts mehr zu unternehmen. 

Die Schwierigkeiten sind wegen der abweichenden Stückzahl entstanden. 

@perfect-sally & @oskar_der_wikinger - Danke für die Markierung 

Liebe Grüße 

Mia 

[oskar_der_wikinger]

Hallo @profishop-bremen 

eine Teilerstattung sollte über das System doch möglich sein.

Zu den Hinsendekosten lies mal hier Punkt 2, die brauchst du bei einem Teilwiderruf wohl nicht erstatten.

[perfect-sally]

Am besten wir fragen eine ebay MA welches der beste und auch für ebay korrekte Weg ist.

mia@ebay schaust du bitte? Danke 🙂