Teilerstattung nicht mehr moglich

[syswat]

ich habe ein Problem mit ebay, das bisher niemand lösen konnte, obwohl ich mehrmals angerufen habe.

Seit etwa einem Jahr kann man nicht mehr teilweise zurückzahlen. Mein Fall ist, dass ich einer Person das Geld zurückerstatten möchte, aber ohne die Hinversandkosten, da ich sonst bei jeder Rücksendung 6,19 Euro Verlust mache.

Der Kundenservice hat keine Lösung für diesen Fall und sie sagen mir, dass wir nichts tun können. Ich habe seit 19 Jahren ein ebay-Konto und habe noch nie eine solche Antwort erhalten.

Was mache ich jetzt ?

[voli-maus]

Bei dir fehlen alle rechtlichen Angaben, @syswat ,

die ein gewerblicher VK angeben muss. 

[syswat]

Hallo,

Das heisst gibt es keine Lösung oder ?

Ich muss für jede Rückgabe die Hinversandkosten verlieren ?

In diesem Fall, akzeptiere ich keine Rückgabe mehr.

Früher war einfacher mit der Teileerstattung, ich behalte die Hinversandkosten und ich schicke den Rest zum Käufer, gab es NIE Problem. Aber jetzt, keine Rückgabe mehr.

[syswat]

..........

[syswat]

Vielen Dank fur die schnelle Antwort.

Aber das heisst in jeder Ruckgabe, ich verliere die DHL Hinversandkosten, in diesem Fall 6,19eur

Warum dann ?

[nina@ebay]

@syswat Hey. 🙂 Gerne habe ich mir deine Rückgabe einmal angeschaut. Grundsätzlich ist in solchen Fällen keine Teilrückerstattung zulässig, da bei einer vollständigen Rückgabe immer Artikelpreis + Versandkosten erstattet werden.

@bootyooty Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[voli-maus]

Wann war denn der Kauf und die Rückgabe, @syswat ?

[bootyooty]

Samantha hat jetzt Feierabend aber nina@ebay  😘 übernimmt 

[syswat]

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Ja es gibt eine offiziele Rückgabe und den Artikel ist zurück gekommen.

Ich muss den Käufer zurückzahlen, ich kann aber keine Teileerstattung machen.

Bei jeder Rückgabe kommt diese Problem wieder. Früher (bis vielleicht Sommer 2023) könnte ich eine Teileerstattung machen, aber jetzt geht nicht mehr.

[samantha@ebay]

Hallo @syswat 

Gibt es hier eine offizielle Rückgabe?

Ich konnte in deinem Konto zu dieser Artikelnummer keine finden.

Danke für die Hilfe und Markierung @voli-maus @raffke2012 

Liebe Grüße

Samantha

[voli-maus]

Hatte der Käufer reklamiert oder den Kauf widerufen, @syswat ? 

samantha@ebay , du hast Einblick in den Fall und kannst @syswat sicher behilflich sein. 😊

[syswat]

Wenn ich kassiere 100 € und ich erstatte 106,19 €, ich mache doch Verlust

Die 6,19€ sind für DHL nicht für mich.

Aber ich muss ihn 106,19 € erstatten da ich keine Teileerstattung machen kann.

Ich glaube nicht es ist in Ordnung oder.

Vielen Dank

[raffke2012]

Wenn eBay eingeschatet wird, ist eine Teilerstattung nicht mehr möglich.

Kontrolliere deine Bestellungen und klicke bei dem Artikel links auf den Menüpunkt. Wenn eine Teilerstattung möglich ist siehst du es da.

Du machst keinen Verlust, da du die 6,19€ vom Käufer bekommen hast.

[syswat]

Leider will Ebay das nicht mehr 😞

Das heisst in jede Ruckerstattung, ich verliere 6,19eur

Ich finde das nicht in Ordnung

Wichtig : ich rede uber die HINversandkosten nicht die Rucksendungkosten

Ich verkauf 100 eur + 6,19 eur Hinversandkosten

Mit 6,19 eur, kaufe ich DHL Etikette, das heisst, ich kassiere wirklich 100 eur

Der Kaufer mochte den Artikel zuruckschicken, ich muss ihn 106,19eur erstatten und nicht 100 eur

Das heisst 6,19eur Verlust

Ebay sagt es ist so....

[raffke2012]

Das ist so nicht richtig.

Man kann eine Teilerstattung dem Käufer anbieten oder auch vornehmen.

[syswat]

Vielen Dank fur die Antwort. Der Artikel wurde letzte Woche verkauft (Marz 2025)

Laut Ebay Kundenservice, gibt es keine Teileerstattung mehr seit 8 Monate (Sommer 2024), und in Falle wie meine, gibt es keine Losung mehr.

[voli-maus]

Hatte der Käufer reklamiert, @syswat ?

Wenn ja, trägst du die Rücksendekosten. 

[raffke2012]

Du darfst du die Versandkosten nicht abziehen.

Sie können im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion Rückerstattungen für Artikel in voller Höhe oder Teilrückerstattungen veranlassen.

[syswat]

Vielen Dank fur die schnelle Antwort

Der Verkauf fand letzte Woche statt.

Der Kaufer hat den Artikel zuruckgeschickt, ich mochte ihn erstatten aber ohne Hinversandkosten.

Ich kann aber nicht.

Artikelnr  226641727021

Vielen Dank

[voli-maus]

Hallo @syswat ,

wann war der Verkauf, vor einem Jahr ?

Da ist ebay raus.

Wie ist denn die Artikelnummer, hast du sie noch ?