Hallo Sonja!
Zunächst einmal vielen Dank für Deine Nachricht!
Der Fall ist etwas anders: Ich habe bei der Verkäuferin zunächst über ebay die Rückgabe angefordert. Die Verkäuferin hat die Rückgabe sofort am gleichen Tag geschlossen. Ich habe dann telefonisch bei ebay angefragt, ob das so einfach möglich ist, da die Verkäuferin zweimal vor dem Kauf schriftlich (!!!) die Rücknahme zugesichert hat, wenn der Mantel nicht passt. ebay kann den Chatverlauf ja komplett einsehen. ebay konnte mir da aber nicht weiterhelfen, da Privatverkauf und hat mich dann auf PayPal verwiesen. Ich habe dort ebenfalls telefonisch mein Anliegen vorgetragen und die Mitarbeiterin hat den Konflikt dann für mich eröffnet. PayPal hat dann zunächst ebay kontaktiert und anschließend auch meine Stellungnahme erbeten, dann aber letzte Woche den Fall zugunsten der Verkäuferin den Fall entschieden mit folgendem Argument:
Wir haben die Transaktion(en) überprüft und müssen Ihren Antrag auf Käuferschutz bzw. Ihre Anträge ablehnen. Diese Entscheidung wurde getroffen, da ein Artikel, der im Wesentlichen der Beschreibung des Verkäufers entspricht, nicht mit dem Grund "Entspricht nicht der Beschreibung" beanstandet werden kann.
Auf meine Angaben wurde gar nicht eingegangen. Ich kann auch keinen Widerspruch gegen die Entscheidung von PayPal einlegen; das lässt das "System" online nicht zu. Da stößt die KI dann doch an ihre Grenzen. Werde dann morgen nochmal mit einem Mitarbeiter persönlich sprechen müssen.
Liebe Grüße Andrea
Andrea
Es tut uns leid, dass es Probleme mit diesen Transaktionen gab. |
