selina_b@ebay mia@ebay
Hallo zusammen,
ich bin äußerst irritiert und enttäuscht über den Umgang mit diesem sensiblen Thema.
Statt mich persönlich – telefonisch oder per E-Mail – über den Vorfall zu informieren, erfahre ich relevante Informationen über ein öffentliches Forum. Das ist aus meiner Sicht weder seriös noch angemessen.
Seit dem 07.03.2025 werde ich von Ihnen hingehalten. Nach dem bestätigten Fremdzugriff auf mein Konto und der Löschung der Bestellungen aus eBay – ohne jegliche Information an uns – wurde uns der Vorfall erst durch die Abbuchungen über PayPal bewusst. Zu diesem Zeitpunkt war der Schaden bereits entstanden.
Mir wurde sowohl telefonisch als auch schriftlich zugesichert, dass die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Tagen erfolgen würde. Danach hieß es: „Bitte warten Sie noch eine Woche“, später: „Es dauert noch ein paar Tage“. Zuletzt wurde mir gestern mitgeteilt, die Rückzahlung erfolge „innerhalb der nächsten 48 Stunden“ – geschehen ist bisher nichts.
Zur Klarstellung: Es handelt sich nicht um ein Versäumnis seitens PayPal. PayPal hat innerhalb von 15 Minuten sämtliche Aktivitäten blockiert und uns sowohl telefonisch als auch schriftlich informiert.
Sie hingegen haben es den Betrügern ermöglicht, ungehindert Wertgutscheine im Gesamtwert von über 12.000 € zu erwerben – seelenruhig in Teilbeträgen von 100 $, 200 $, 500 $. Ein funktionierendes Betrugserkennungssystem (sofern überhaupt vorhanden) hätte hier längst anschlagen müssen.
Wie bereits mehrfach betont: Mir wurde die Rückerstattung ausdrücklich zugesichert.
Sollte die Rückzahlung nicht wie schriftlich bestätigt erfolgen, behalten wir uns rechtliche Schritte vor, um den entstandenen Schaden auf dem entsprechenden Wege von Ihnen zurückzufordern.
Mit freundlichen Grüßen
