Rücksendeetikett erhalten, funktioniert aber nicht kostenlos wie angekündigt

[paula837]

Am Sonnabend 25.10.25 habe ich um Rücknahme eines gekauften Pullovers(031374275770)  über den Käuferschutz gebeten, der der Beschreibung nicht entsprach. Der Verkäufer hat der Rückabwirklung zugestimmt . Das zugesandte Rücksendeetikett hatte ich ausgedruckt und aufgeklebt. Es konnte zunächst in der Hermes-Filiale nicht eingelesen werden, dann sollte ich die Rücksendung bezahlen, obwohl sie mir als kostenlos angekündigt wurde.

Jetzt brauche ich mal Hilfe!

paula857

[perfect-sally]

Und was sagt der Verkäufer dazu? Er ist für den Rückversand verantwortlich.

[paula837]

Jetzt habe ich eine Mail von ebay erhalten, dass der Rückversand erfolgt sein soll?? Das Päckchen liegt bei mir zu Hause.

ist es bei Reklamation nicht so( Ware entspricht nicht der Beschreibung, da sie eindeutige Mängel aufweist), und der Verkäufer der Rückabwicklung zustimmt, dass er die Kosten tragen muss?

[perfect-sally]

Wie bereits geschrieben ist in diesen Fällen der Verkäufer für den Rückversand verantwortlich und muss diesen bezahlen.

Bitte die Artikelnummer nennen und eine ebay MA kann sich das anschauen.

Hallo alena@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[alena@ebay]

Hallo @paula837 ich habe den Fall nun 5 Tage pausiert und den Verkäufer aufgefordert dir ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen. Sollte er in den nächsten 5 Tagen nicht reagieren, bitte ich dich, dich noch einmal bei uns zu melden , damit wir dich unterstützen können.

Danke fürs Markieren @perfect-sally 😘

Liebe Grüße 

[paula837]

Die Verkäuferin schreibt, dass Sie mir ein Rücksendeetikett zugeschickt hätte. ( Es ist das, was nicht kostenlos funktioniert hat!)

Sie schreibt:

"Ich verstehe nicht was das ganze Theater soll? Ich habe ihnen bereits ein Rücksendeetikett zukommen lassen, was Sie anscheinend storniert haben, zumindest geht das aus der Sendungsnummer hervor. Nun wird ein Fall gemeldet, dass Sie den Artikel angeblich nicht erhalten haben. Da fehlen einem die Worte…"

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @paula837 

alena@ebay ist heute nicht in der Community anwesend.

Wer hier was und wann verändert / storniert hat kann Ebay natürlich überprüfen.

Vielleicht kann sich die liebe samantha@ebay  den Fall mal anschauen, danke Samantha.🤗

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @paula837 

vielleicht kann Die auch die liebe selina_b@ebay weiterhelfen, danke Selina.🤗

[selina_b@ebay]

Hallo @paula837, 

gerne habe ich deinen Verkäufer nochmal angeschrieben und aufgefordert, dir ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen. 

@petersmodellbahnstuebchen Vielen Dank fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße 

Selina 

[paula837]

Hallo selina,

heute sind die 5 Tage um und vom Verkäufer habe ich leider nichts gehört, d.h. auch kein Rücksendeetikett für einen kostenlosen Versand bekommen.

Wie geht es jetzt weiter?

Freundliche Grüße paula857

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @paula837 

wie bereits geschrieben, Du kannst den Beitrag entmarkieren, wenn Du hier "Nicht die Lösung" wählst:

Vielleicht kann Dir die liebe melina@ebay  oder verena@ebay nochmals weiterhelfen, Danke Ihr Lieben.🤗

[melina@ebay]

Hallo @paula837.

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe den Fall gern für dich geprüft. Da sich der Verkäufer nicht gemeldet hat, bestätige ich dir gern, dass ich den Fall zu deinen Gunsten geschlossen habe. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.

@petersmodellbahnstuebchen Vielen Dank für die Erwähnung.

Liebe Grüße

Melina

[paula837]

Liebe Melina, 

herzlichen Dank, dass die die Rückerstattung des Kaufbetrages einschließlich der Versandkosten für die Sendung zu mir veranlasst hast. Leider bleiben damit ja die Versandkosten für die Rücksendung zum Verkäufer für mich immer noch offen. Dies war ja der Grund weshalb ich den Fall eröffnet hatte. 

Ich verstehe nicht, warum ich jetzt doch die Rücksendekosten tragen muss, ich hatte es so verstanden, dass es Sache des Verkäufers sei???

Kannst Du mir bitte Helfen?

Freundliche Grüße paula857

[perfect-sally]

Die Rücksendekosten wirst du von ebay nicht erstattet bekommen, das ist Sache des Verkäufers!

Du hättest in dem Fall nicht in Vorleistung gehen sollen und abwarten was hier passiert und entschieden wird.

[hasjana]

es gab doch früher schon Beiträge, in denen vor allem in Hermes-Shops die Rücksendung schlicht falsch gescannt und dadurch nicht erkannt wurde - ist dann allerdings nicht die Schuld des Verkäufers

[kenn-i-di-1]

TE ist nicht in Vorleistung gegangen, das Paket liegt bei ihr.
@paula837
Fordere den Verkäufer auf, dir ein bereits bezahltes Label zu schicken.
Tut er das nicht, bewahre den Artikel auf, bis die Verjährungsfrist abgelaufen ist. Ich hab das jetzt nicht im Kopf, das können evtl. andere beitragen.

[paula837]

Hallo perfect-sally,

Dank Dir für Deine Antwort! 

Ich bin nicht in Vorleistung gegangen, sondern habe die Rücksendung abgebrochen, weil ich das Etikett, was mir der Verkäufer geschickt hatte, bezahlen sollte.

Vielleicht bekomme ich ja jetzt , da ebay die Rückzahlung veranlast hat ein kostenloses Etikett zugesendet??? Ich werde berichten.

Freundliche Grüße paula857

[perfect-sally]

Naja, wenn der VK seine Ware wieder möchte muss er dir eben ein Etikett stellen oder vorab das Geld dafür berappen.

[paula837]

Der Verkäufer sendet mir kein für mich kostenloses Rücksendeetikett, trotz mehrerer freundlichen Aufforderungen( hatte die Verpackung extra klein gebastelt für Hermes-Päckchen) und beschimpft mich stattdessen:

"Freuen Sie sich, dass Sie sich einen kostenlosen Pullover erschlichen haben. Ich bitte auf jegliche weitere Kontaktaufnahme zu verzichten. Mit Leuten wie Ihnen möchte ich nichts zu tun haben."

[perfect-sally]

Scheinbar möchte der VK seinen Artikel dann nicht zurück.