Hallo @b.hel228 und Danke für deine Meldung. Gerne übernehme ich hier für sonja@ebay.
Es ist leider so, dass laut den Bedingungen von Foxway dein Altgerät zuerst eingeschickt und geprüft werden muss, bevor wir dir für den rückabgewickelten Kauf einen neuen Gutschein ausstellen dürfen.
Ich kann nachvollziehen, dass das in deiner Situation nicht ideal ist, da du das Handy noch benötigst und hoffe, du findest eine für dich passende Lösung. Wenn wir neue Gutscheine ausstellen dürfen, sind diese in der Regel mindestens ein Monat lang gültig und du kannst sie für fast alle Artikel bei eBay.de verwenden.
Liebe Grüße
Miriam
Wegen Krankheit heute leider abwesend.
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@roberto.r7 schrieb:
Hallo miriam@ebay selina_b@ebay könnt Ihr mir eventuell auch helfen. Ich habe auch einen Gerät über das Trade-In Programm und dabei wurde einen Gutschein Code erzeugt, den ich letzendlich nicht angewendet habe und für keinen Kauf eingelöst habe. Daher habe ich auch kein Gerät an Foxway geschickt. Nun bekomme ich die Antwort, dass ich eine Rechnung in Höhe des Gutschein bekommen werden. Das Obwohl ich den Gutschein nicht in Anspruch genommen habe.
Hallo @roberto.r7 Auch bei dir gilt, dass wir dir erst einen neuen Gutschein ausstellen können, wenn Foxway das Altgerät erhalten und geprüft hat. eBay darf erst neue Gutscheine ausstellen, wenn Foxway uns das Okay dafür gibt - das gilt auch für dich @evgleg46, bitte also noch um etwas Geduld 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
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Mal so grundsätzlich:
"Fragen & Antworten
Allgemeines zum Programm
Wie lange ist der eBay-Gutschein gültig?
Der eBay-Gutschein ist 48 Stunden gültig und läuft bei Nichteinlösung ab. Eine Inzahlungnahme wird dann automatisch storniert und um einen neuen eBay-Gutschein zu erhalten, muss der Prozess für eine Inzahlungnahme erneut durchgeführt werden.
Um den Gutschein fristgerecht einzulösen, muss auch der Kauf des neuen Produkts innerhalb dieser Frist erfolgen."
Und:
"Ihr Trade-In verwalten
Kann ich das Trade-In rückgängig machen?
Wenn du das Trade-In mit einem eBay-Gutschein abgeschlossen hast und dein Gerät noch nicht verschickt hast, kannst du dein Trade-In abbrechen, indem du den Kundenservice von Foxway kontaktierst.
Wenn du für dein Trade-In eine Auszahlungsoption ausgewählt und dein Gerät noch nicht verschickt hast, musst du nichts weiter tun. Das Trade-In wird automatisch abgebrochen. Das Angebot läuft nach 21 Tagen ab.
Wenn du das Trade-In-Gerät bereits an Foxway geschickt hast, kann das Trade-In nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Hinweis: Wenn du den Sofort-Gutschein bereits eingelöst hast und das Trade-In anschließend abbrichst, hat Foxway einen Anspruch auf Zahlung des Gutscheinbetrags."
Ohne Einlösung also auch kein Anspruch!
Das Verfahren zu Rückabwicklung (wohl auch aufgrund mangelhafter Verkäufer-Serviceleistung) wurde schon oft genug benannt, hier aber nochmals dargestellt:
"Was passiert, wenn ich den eBay-Gutschein für einen neuen Artikel eingelöst habe, der Kauf dann aber rückabgewickelt wird?
Wenn du den Kauf des neuen Geräts rückgängig machst, kann der eBay-Gutschein nicht erneut verwendet noch der Betrag ausgezahlt werden.
Im Falle einer Rückerstattung des geleisteten Kaufpreises geschieht Folgendes: Rückzahlung des Kaufpreises abzüglich des Wertes des im Trade-In erhaltenen eBay-Gutscheins und Ausstellung eines neuen Gutscheins mit dem Wert des im Trade-In erhaltenen eBay-Gutscheins. Du wirst über den neu ausgestellten Gutschein per E-Mail informiert.
Der Trade-In bleibt davon unberührt."
Da dies auf den ebay-Seiten dargestellt wird, mit der Überschrift "eBay Trade-In", darf man ohne zu zögern davon ausgehen, dass auch ebay für die Ausstellung eines Ersatzgutscheines verantwortlich ist. Nebensächlich, wer der Partner von ebay ist.
@roberto.r7 schrieb:
Hallo miriam@ebay aber ich habe aber keine Gutschein eingelöst. Ich habe den erstellten Gutschein für keinen Kauf angewendet. Der Gutschein war da, ich habe keinen Artikel mit diesem Gutschein gekauft, und jetzt muss ich den Gutscheinwert an Foxway zahen ohne eine Kauf gemacht zu haben? Das verstehe ich nicht und ist wirklich unverschämt. So macht Ebay wirklich unerhaupt kein Spaß.
Danke für die Rückmeldung, @roberto.r7. Hier ist mir @viersektoren-verbannt mit der Zitierung der FAQs für das Trade-In-Programm zuvorgekommen.
Wie lange ist der eBay-Gutschein gültig?
Der eBay-Gutschein ist 48 Stunden gültig und läuft bei Nichteinlösung ab. Eine Inzahlungnahme wird dann automatisch storniert und um einen neuen eBay-Gutschein zu erhalten, muss der Prozess für eine Inzahlungnahme erneut durchgeführt werden. Um den Gutschein fristgerecht einzulösen, muss auch der Kauf des neuen Produkts innerhalb dieser Frist erfolgen.
Da die Inzahlungnahme laut diesen Informationen automatisch storniert hätte werden sollen, würde ich empfehlen, diesbezüglich nochmals bei Foxway nachzufragen und ein neues Trade-In-Angebot zu starten. Die Kontaktinformationen findest du unter "Wie kann ich mit Foxway Kontakt aufnehmen?"
Es tut mir leid, dass wir an dieser Stelle nicht weiter unterstützen können.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @evgleg46 und @b.hel228! Wir sehen beide eBay-Namen nicht auf der aktuellsten Gutscheinliste und empfehlen euch daher, bitte diesbezüglich Foxway zu kontaktieren, sofern ihr inzwischen noch keine weiteren Rückmeldungen oder Anweisungen erhalten habt.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @evgleg46 und Danke für die Rückmeldung! Wir klären deinen Fall aktuell intern und ich melde mich, sobald es Neuigkeiten für dich gibt. Für die lange Wartezeit entschuldige ich mich.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @evgleg46! Es gibt endlich gute Neuigkeiten für dich: Wir durften dir soeben einen neuen Gutschein in deinem eBay-Konto hinterlegen. Dieser ist bis 1. Juni 2024 für dich gültig und es ist wichtig, dass du dich vorab mit den Gutscheinbedingungen vertraut machst, sodass du weißt, dass dieser Gutschein nur einmal eingelöst werden kann und welche Käufe teilnahmeberechtigt sind.
Dir wird dein Gutschein oben auf deiner Übersichtsseite angezeigt und ich wünsche dir, dass du ein tolles Smartphone für dich bei eBay finden kannst! 🙂
Liebe Grüße
Miriam
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