Negative Bewertung löschen lassen ?

[leirael]

Hallo,

Folgender Fall liegt vor:

Ein Käufer kauft einen Artikel.
Er bezahlt diesen nicht, sondern bittet ein paar Tage später darum den Kauf abzubrechen, weil er ihm zu teuer ist.

Der Kauf wird daraufhin, wie gewünscht, abgebrochen und die Sache sollte eigentlich damit erledigt sein.

Ein paar Wochen später gibt der Nichtkäufer eine negative Bewertung ab und schreibt in den Bewertungskommentar sinngemäß: ' Der Preis ist wahnsinnig teuer. '

Ich bin erstmal verwundert, dass es überhaupt möglich ist für den Nichtkäufer eine Bewertung abgeben zu können, wenn dieser den Kauf auf eigenen Wunsch abbricht.

Ich bin sehr wütend darüber und fühle mich ungerecht behandelt.

Wie hoch stehen eurer Meinung nach meine Chancen, dass ebay die Bewertung löscht ?

Die negative Bewertung ist eine subjektive Meinungsäußerung und verstösst nicht gegen die Grundsätze.

Der Punkt ist aber, warum kann der Nichtkäufer überhaupt eine Bewertung abgeben, wenn der Kauf nie zustande kam ?

Das ist für mich völlig unverständlich.

Es gibt keine Möglichkeit für den Verkäufer sich davor zu schützen.

Ich habe nichts falsch gemacht und werde dennoch bestraft.

Vielen Dank

[hase-richard]

Morgen @leirael 

Bei dir gibt es keine Negative Bewertung ....

[sonja@ebay]

Hallo @leirael , ich sehe auch keine negative Bewertung auf deinem Profil. Um welchen Verkauf geht es hier? 

Liebe Grüße, Sonja

[planet_surprise]

Hallo,

sorry für die Verwirrung, ich habe einen anderen Account zum Schreiben der Nachricht verwendet.

Die negative Bewertung, um die es geht, ist auf diesem Account.

Vielen Dank

[dmary56]

hallo @planet_surprise  bzw. @leirael 

und der Abbruch wurde wirklich über das Ebaysystem durchgeführt?

Dann kann man nur staunen ob des "bestätigten Kaufs" 😏

[planet_surprise]

Ja, wie kann ich einen Screenshot vom Handy einfügen, wo man das sehen kann ?

[dmary56]

Oberhalb des Antwortfeldes findest du diverse Möglichkeiten @planet_surprise 

Normal wird nur eine Zeile angezeigt, wenn du auf die 3 Punkte klickst,

wird mehr angezeigt.

[bambina20plus]

@leirael 

Ich habe gedacht, dass bestätigter Kauf bedeutet dass derjenige gezahlt hat. 

Was sollte denn sonst bestätigt werden??

Und wenn Nichtzahler jetzt schon negative Bewertungen abgeben können, so wie es anscheinend bei dir jetzt der Fall ist, dann läuft da aber was sehr unrund. 

[dmary56]

guten Abend verena@ebay 

Könnten Sie eventuell Licht ins Dunkel bringen, wieso ein Käufer TE bewerten konnte,

obwohl der Kauf auf Wunsch des Käufers abgebrochen wurde.

der Account, auf den sich das Problem bezieht, ist nicht @leirael , sondern @planet_surprise 

[dmary56]

hier ist noch so ein Fall @planet_surprise 

https://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/Betrug/m-p/4803640#M124287

[bambina20plus]

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@dmary56  schrieb:

hier ist noch so ein Fall @planet_surprise 

https://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/Betrug/m-p/4803640#M124287

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Soweit ich das hier verinnerlicht habe, konnte man hier schon lesen, dass bei gewünschtem Abbruch

die Parteien so gestellt werden, als hätte nie was stattgefunden.

Es kann doch nicht sein, dass ein Verkäufer beleidigt wird, nachdem der gewünschte Abbruch durchgeführt wurde und man ihm noch eine negative Bewertung verpassen kann.

Da fehlt doch irgendein Stop im Ablauf. So kann man auch Verkäufer frustrieren.

[verena@ebay]

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@planet_surprise  schrieb:
Hallo,

sorry für die Verwirrung, ich habe einen anderen Account zum Schreiben der Nachricht verwendet.

Die negative Bewertung, um die es geht, ist auf diesem Account.

Vielen Dank

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Hallo @planet_surprise, 

danke für deine Rückmeldung! 

Wenn ein Kauf auf Wunsch eines Käufers abgebrochen wird, sollte dieser eigentlich gar keine Bewertung abgeben können. Wenn ein Verkäufer den Kauf von sich aus abbricht, ist eine Bewertungsabgabe in den meisten Fällen jedoch weiterhin möglich. Eventuell wurde hier ein falscher Grund bei dem Abbruch angegeben, wodurch es zu einem Fehler gekommen ist.

Das ist allerdings gar kein Problem. In deinem Fall ist die Lage sehr eindeutig und daher habe ich die Bewertung soeben entfernt. Bitte beachte, dass die Entfernung bis zu 48 Stunden dauern kann. Du musst nichts weiter tun. 😊

Liebe Grüße

Verena 

[planet_surprise]

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, die Bewertung wurde bereits gelöscht.

Hier am Handy gibt es leider keine 3 Punkte, sodass ich keinen Screenshot einfügen kann.

Es muss sich aber wohl um einen Systemfehler handeln, da bei ' Grund für den Abbruch ' ' Käufer hat um Abbruch gebeten ' steht.

[dmary56]

@planet_surprise 

auch kein Kamerasymbol, über das du was einfügen kannst?

[miriam@ebay]

Hallo @planet_surprise und schön, dass verena@ebay dir inzwischen bei der Bewertungsentfernung helfen konnte 🙂.

Ich möchte nochmals kurz auf die Probleme beim Hochladen eines Screenshots über dein Handy eingehen. Die Leiste sieht fast genau so aus, wie wenn du die Community mit einem Desktop-Gerät verwendest.

Variante 1: Über das Kamera-Icon kannst du Bilder einfügen.

Variante 2: Nutze die Wolken-Schaltfläche "Ziehe und lege hier ab" - dein Bild wird dann als Anhang in deinem Beitrag angezeigt.

Das nächste Mal klappt es dann mit dem Einfügen eines Screenshots für dich 🙂.

Liebe Grüße

Miriam