Käufer reklamiert elektronisches Bauteil, das nur durch falschen Umgang zerstört worden sein kann.

[refurber-de]

Hallo zusammen,

ich habe ein Voltmeter (Einbaumodul) verkauft. Die Spezifikationen lauten, dass man an dem Modul max. 30 Volt als Spannungsversorgung anlegen darf.

Da der Kunde das Voltmeter kalibriert haben wollte, habe ich es direkt vor dem Versenden mittels einer Spannungsquelle kalibriert. Es funktionierte also direkt vor dem Versand.

Nachdem der Käufer mir mitgeteilt hat, dass das erhaltene Voltmeter nichts anzeigt (es leuchte gar nicht erst auf), habe ich ihm ein Rücksendelabel zukommen lassen, damit er mir den Artikel zur Prüfung zurücksendet.

Nun habe ich das Voltmeter erhalten und meine Prüfung ergibt, dass ein aufgelöteter Spannungsregler IC nicht mehr die korekten Parameter aufweist (also defekt ist). Man kann das sehr gut durch Vergleichsmessungen an einem baugleichen, funktionierenden Modul belegen. Dies kann nicht durch den Transport passiert sein, sondern ausschliesslich durch unsachgemäßen Beterieb des Moduls. Es wurde also eine zu hohe Spannung angelegt.

Besteht hier irgend eine Chance, dass Ebay zugunsten des Verkäufers (also mich) entscheidet - oder hält sich Ebay bei sowas komplett heraus? Kann jemand aus Erfahrung sagen, wie man da am besten vorgeht?

Schon einmal vielen Dank.

[perfect-sally]

Das ist ja klasse. Den Bot einfach zulabern bis es ihm zu dumm wird, dann "genehmigt" er den Rückruf 😉

Ich habe hier mal gelesen, dass wenn man "Rückruf anfordern" eingibt es scheinbar auch funzen soll. Aber mit Sicherheit weiß ich das nicht.

[refurber-de · Accepted solution]

So, kurze Rückmeldung von mir:

Sobald man dem Chatbot seine gesamte Lebensgechichte erzählt, stellt er einen dann auch zum Telefonkontakt durch (keine Ahnung welche Keywords da greifen, man muss halt einfach 10 - 15 Minuten mit ihm labern und ihm immer neue  Artikelnummern und Bestellnummern vorwerfen).

Ich habe also mittlerweile den Ebay-Support erreicht und konnte meine Fragen klären.
Vielen Dank an alle.

PS: Bisheriger Stand ist: Der Kunde muss zwingend einen Rückgabefall eröffnen, sonst kann Ebay da eh nichts tun. Das wird zwar regulär nichts bringen, weil ich mich vermutlich nicht mit dem Käufer einigen werde können, aber mal schauen...

[verena@ebay]

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@refurber-de  schrieb:

Ich würde ja gern erstmal mit einem Ebay-Mitarbeiter dazu reden, aber der Türsteher äh KI-Chat, der neuerdings die Hilfesuchenden von der Nutzung der Telefonfunktion abhalten soll, ist ja die Hölle.

Also muss ich jetzt echt einen Fall dazu öffnen, damit ich jemanden ans Telefon bekomme, der mich berät?

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Hallo @refurber-de, 

welche Fragen hast du denn genau dazu? 😊

Falls du das lieber telefonisch klären möchtest, kannst du dich natürlich an die Telefonnummer aus dem Impressum wenden. Die Kollegen werden dich dann, falls nötig, an die richtige Abteilung weiterleiten.  

Liebe Grüße

Verena 

[Anonymous]

Doch, das dürfen sie...und ich war auch zufrieden,  aber manche hatten schon komische Erlebnisse.

Wir können aber auch Verena hier mal fragen:

Hallo verena@ebay 

Der TE hat Probleme mit einer erhaltenen Rücksendung. Er geht von Beschädigung durch den Käufer aus. Könntest du dich bitte kurz hier einklinken?

@refurber-de 

Du fragst dann am besten gleich, was du den Support gefragt hättest....

[refurber-de]

"Warum schaust du nicht einfach ins Impressum? Dort stehen Telefonnummer und Mailadresse."

weil ich denke, dass das nicht die richtige Telefonnummr sein wird, die man in einem solchen Fall wählen sollte.

Ich hatte in der Vergangenheit ganz gute Erfahrungen mit dem sog. "Callcenter" gemacht. Die haben mir nicht den Einduck gemacht, dass sie keine Befugnisse haben oder keine Entscheidungen treffen dürften, ganz im Gegenteil.

[Anonymous]

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@refurber-de  schrieb:

Ich würde ja gern erstmal mit einem Ebay-Mitarbeiter dazu reden, aber der Türsteher äh KI-Chat, der neuerdings die Hilfesuchenden von der Nutzung der Telefonfunktion abhalten soll, ist ja die Hölle.

Also muss ich jetzt echt einen Fall dazu öffnen, damit ich jemanden ans Telefon bekomme, der mich berät?

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Du hast da aber mit einem externen Call-Center telefoniert....

[perfect-sally]

Warum schaust du nicht einfach ins Impressum? Dort stehen Telefonnummer und Mailadresse.

[refurber-de]

Ich würde ja gern erstmal mit einem Ebay-Mitarbeiter dazu reden, aber der Türsteher äh KI-Chat, der neuerdings die Hilfesuchenden von der Nutzung der Telefonfunktion abhalten soll, ist ja die Hölle.

Also muss ich jetzt echt einen Fall dazu öffnen, damit ich jemanden ans Telefon bekomme, der mich berät?

[refurber-de]

Ah okay, dann hat sich das mit meinem Post überschnitten. Danke.

[Anonymous]

Um 16 Uhr 17 habe ich den richtigen Link gepostet.

[refurber-de]

Hallo @Anonymous ,

danke für den Screnshot. 

Dein Link führt allerdings zu der Rubrik "Käuferschutz". Dort finde ich keinen Abschnitt der deinem Screenshot entspricht. Hast du den richtigen Link gepostet? Falls ja, wie komme ich zu dem Sbschnitt den du im Screenshot dargestellt hast?

[Anonymous]

Sorry... falscher Link....

https://www.ebay.de/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

[Anonymous]

Tagchen @refurber-de 

Schau mal bitte hier:

https://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-kaeuferschutz.html

Explizit dieses beachten: