Vielen Dank für deine Mithilfe, @3d-scale_de - das weiß ich zu schätzen. Wir haben jetzt alles beisammen, um das Verhalten nochmals der Technik vorzustellen. Ich gebe hier Bescheid, sobald es Neuigkeiten für dich gibt. Inzwischen können sich weitere Betroffene gerne ebenfalls hier mit konkreten Beispielen melden.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @3d-scale_de! Wir haben uns alle deine Bestellnummern durchgesehen und da du die Sendungsnummern immer wieder fix korrigierst und die Bestellungen nicht mehr als überfällig angezeigt werden, können wir kein Fehlerticket dafür eröffnen.
Kannst du uns bitte noch mitteilen, ob du die Sendungsnummern für Einschreiben und Warenpostsendungen beim ersten Mal immer bei eBay mit "Sendungsnummer hinzufügen" hinterlegst oder über eine API bzw. das DHL Geschäftskundenportal?
Liebe Grüße
Miriam
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Danke @3d-scale_de! Soeben wurde mir bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt, der in manchen Konten dafür verantwortlich ist, dass die Sendungsnummern immer wieder herausfliegen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Käufer*innen die Sendungsnummern dennoch einsehen können, auch wenn sie bei dir nicht mehr in der Übersicht sichtbar sind. An der Behebung wird gearbeitet und deine Beobachtung bezüglich Warenpost und Einschreiben habe ich an das Versandteam weitergegeben.
Wir können hier aber nur bedingt unterstützen, da die Versandetiketten extern und nicht über eBay gekauft wurden. An dieser Stelle nochmals ein großes Dankeschön für die Bereitstellung der Bestellnummern und Screenshots 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @3d-scale_de - hier gilt wieder: sobald du weitere Bestellnummern bereitstellen kannst, bei denen du die Sendungsnummern nicht wieder manuell korrigiert hast, werden wir diese den Produktteams übermitteln.
Nur so können wir eine endgültige Behebung des Problems vorantreiben.
Liebe Grüße
Miriam
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Deine Sichtweise kann ich nachvollziehen, @3d-scale_de, dennoch müssen wir leider das Problem nochmals darlegen können, um auf die für dich weiterhin aktuelle Situation aufmerksam zu machen.
Ich hoffe, du verstehst das und bedanke mich für deine Mithilfe, auch weiterhin. Danke! 🙂
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @3d-scale_de und Danke für die weiteren Meldungen! Wir haben uns das Ganze nochmals angesehen und die aktuellsten Beispiele sind für uns weiterhin hilfreich. Die Produktteams werden nochmals über das gemeldete Verhalten informiert und es wird geprüft. Es wäre schön, wenn du uns bitte die zuletzt genannte Bestellung (15-10888-00159) noch bis morgen unberührt lassen könntest, falls dir das möglich ist.
Vereinzelt kommt es zu Aktualisierungsverzögerungen zwischen eBay Konto und eBay Server, was sich nach einigen Stunden von selbst löst - das bedeutet – wenn du einmalig als verschickt markierst und einmalig eine Sendungsnummer hinzugefügt hast, sollte dieses in Hinblick auf deinen Servicestatus ausreichend sein. Falls nicht, unterstützen wir dich in diesen Fällen.
Was als Problemumgehung helfen kann, ist es, die integrierte eBay Versandetikettenplattform (bzw. eBay-Versand by Packlink) zu nutzen.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @3d-scale_de! Deine Enttäuschung in dieser Situation ist für mich nachvollziehbar. Wir haben das Verhalten der Technik vorgestellt und geben gerne auch neue Meldungen von dir wieder weiter. Das geht aber nur, wenn du uns konkrete Bestellnummern nennst und uns diese während der Prüfung "unberührt" lässt, du kennst den Ablauf.
Ich lege dir in deinem Fall die eBay Versandlösung wirklich ans Herz, das würde dir in dieser Hinsicht sehr viel Zeit und Nerven sparen.
Liebe Grüße
Miriam
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