Hallo @3d-scale_de! Es tut mir leid, dass es dazu jetzt länger kein Update gab. Aufgrund der Feiertage und Abwesenheiten im Versand-Team kommt es derzeit zu Verzögerungen, man ist aber weiterhin dran.
Was wir bisher sagen können ist, dass du den Versandservice Warenpost International verwendest. Obwohl die Sendung bei der Post abgegeben wird, wird der Service von DHL angeboten. Dies ist auch auf der Sendungsverfolgungsseite von der Deutschen Post sichtbar, die Zuordnung DHL auf der eBay Seite ist daher korrekt.
Was noch zu klären ist: Warum werden bei dir diese Bestellungen auf einmal nicht mehr als verschickt angezeigt. Mir wurde zugesichert, dass man erst nach den Feiertagen eine Klärung herbeiführen kann - demnach bitten wir noch um etwas Geduld. Ich melde mich wieder, sobald es Neuigkeiten gibt.
Liebe Grüße
Miriam
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Danke für die Erklärung @3d-scale_de - das nehme ich nochmals mit.
Inzwischen haben wir uns zu deinem Problem bezüglich der Sendungsnummern, die bei Versand mit Internationalem Einschreiben immer wieder aufgetreten, nochmals ausgetauscht.
Mir wurde versichert, dass davon mehrere Verkäufer*innen betroffen waren und das Produktteam die Ursache im März gefunden und behoben hat. Unsere Zahlen zeigen, dass die Verzögerungen der Aktualisierung im Hintergrund nach unten gegangen sind. Vereinzelt kann es trotzdem dazu kommen, dass die Sendungsnummern in manchen Fällen noch herausfliegen (z.B. deine Meldung am 23.03.), es sollte aber wesentlich seltener vorkommen.
Ich hoffe, dass sich dein Mehraufwand dadurch verringert und vertraue darauf, dass du dich wieder hier meldest, falls das Problem weiterhin in regelmäßigen Abständen für dich auftreten sollte.
Auch ist uns bei der Prüfung aufgefallen, dass du mit der Deutschen Post nach Australien und in die USA verschickst und das DHL Tracking als US Post Tracking erkannt wird, darum wird sich gekümmert.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @3d-scale_de und Danke für das Update. Mir tut es leid, dass du weiterhin diese Probleme hast. Ich habe mich bemüht, diese intern entsprechend vorzustellen. Wenn du nochmals eine betroffene Bestellnummer hast, darfst du mir sie gerne stehenlassen und hier nochmals schicken - ich starte dann einen neuen Anlauf für dich.
Liebe Grüße
Miriam
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