DHL Stornierung nicht möglich

[sj2015de]

Ich habe versehentlich die falsche DHL Briefmarke gekauft.
Jetzt habe ich einen neuen Briefmarken gekauft, um das Paket zu senden.

Anschließend hatte ich über mein Ebay Konto versucht, die erste Versandmarke zu stornieren. Dies funktioniert jedoch nicht.

Die Versandmarke wurde bereits gedruckt, aber noch nicht für den Paketversand verwendet. Somit sollte ja eine Stornierung möglich sein?

[samantha@ebay]

Hallo @sj2015de 

grundsätzlich kannst du ein Etikett bis zu 14 Tage nach dem Kauf stornieren.

Welche Art von Versandmarke hast du gekauft und bekommst du eine Fehlermeldung beim Versuch eine Stornierung vorzunehmen?

Liene Grüße

Samantha

[Anonymous]

@sj2015de Am  15.12. gab es mal eine Antwort einer ebay Mitarbeiterin dazu, vielleicht hilft dir die Anleitung weiter.

....die über eBay gekauft und bezahlt wurden, gibt es unter Verkaufen im Bereich Versandetiketten neben dem Etikett über das Dropdown-Menü Aktionen die Option Etikett stornieren. Im Verkäufer Cockpit Pro befindet sich die Option unter Verkaufen > Bestellungen > Versandetiketten.

Sobald der Grund ausgewählt und die Anfrage gesendet wurde, erhält ihr eine Bestätigung darüber, dass die Anfrage an den Versandservice gesendet wurde und die Erstattung kommt spätestens nach 2 Wochen.

https://community.ebay.de/t5/Zahlungsabwicklung-bei-eBay/Achtung-ebay-kassiert-bei-Etikettendruck-vo...

[sj2015de]

Die entsprechende Bestellnummer ist 04-10874-36581.
In den Versandtiketten sind keine entsprechenden Etiketten zu sehen.
Ich weiß nicht, wie ich es stornieren soll.

Verkaufen > Bestellungen > Versandetiketten.

[Anonymous]

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@sj2015de  schrieb:

Die entsprechende Bestellnummer ist 04-10874-36581.
In den Versandtiketten sind keine entsprechenden Etiketten zu sehen.
Ich weiß nicht, wie ich es stornieren soll.

Verkaufen > Bestellungen > Versandetiketten.

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nina@ebay Hej!

Kannst du dem TE in der Sache vielleicht weiterhelfen?

Liegt es daran, dass die Briefmarke bereits gedruckt war?

[Anonymous]

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@sj2015de  schrieb:

Die entsprechende Bestellnummer ist 04-10874-36581.
In den Versandtiketten sind keine entsprechenden Etiketten zu sehen.
Ich weiß nicht, wie ich es stornieren soll.

Verkaufen > Bestellungen > Versandetiketten.

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anna_s@ebay  Hej!🌲

Ich hatte zwar heute morgen schon eine Kollegin von dir markiert. Und bin jetzt hoffentlich nicht zu vermessen, wenn ich dich markiere.

Irgendwo muss ja was schief sein, wenn TE kein Etikett zum stornieren hat. 

[anna_s@ebay]

Hallo @sj2015de, 

bitte entschuldige meine späte Antwort. Es tut mir sehr leid, dass du dein Etikett bisher nicht stornieren konntest. Bitte klicke auf diesen Link Etikett stornieren und scrolle ganz nach unten bis zu dem Punkt "So stornieren Sie ein Versandetikett" und klicke dann auf den blauen Link. Bitte wähle dann dein entsprechendes Thema aus. Anschließend solltest du dein Versandetikett sehen und stornieren können. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 21 Tagen.

Bitte gib mir Bescheid, sollte etwas nicht klappen. 

Ansonsten wünsche ich dir schon mal frohe Festtage und liebe Grüße

Anna🎄

@Anonymous lieben Dank für deine Markierung, nein alles gut und sorry für die Verzögerung 🌷

[Anonymous]

anna_s@ebay Danke dir und es ist alles gut.

Das werde ich mir mal aufheben, zusammen mit der Anleitung von Miriam ergibt es jetzt vermutlich ein Ganzes.

Die Frage wird bestimmt noch des öfteren auftauchen.

Schöne Weihnachten!🌲🍾💜

[anna_s@ebay]

@Anonymous Super. Sehr gerne. 

Vielen Dank. Ich wünsche dir ebenfalls frohe Festtage und nur das Beste für dich. 🎄💛

[sj2015de]

Vielen Dank für die Anleitung.

Wenn Sie es so machen, wie Sie es mir gesagt haben, können Sie



Aber ich kann die Referenznummer nicht finden.

Das Return-Label hat keine Referenznummer.



Was soll ich tun?

[anna_s@ebay]

Guten Morgen @sj2015de, 

es tut mir leid, dass du dein Etikett bisher nicht stornieren konntest. Ich setze mich nun mit unserer Fachabteilung in Verbindung und bespreche mit den Kollegen wie wir am besten vorgehen können, damit du deinen Betrag zurückbekommst. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich sofort bei dir. Bitte entschuldige die Verzögerung. 

Ich danke dir für deine Geduld. 

Ganz liebe Grüße

Anna🎄

[nina@ebay]

@sj2015de Hey. 🙂 Wir haben eine Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten. Unsere Kollegen konnten nicht nachvollziehen, dass du das Etikett über eBay gekauft hast. Aus dem Grund konnte hier auch keine Stornierung vorgenommen werden.

Dies kann daran liegen, dass du bei eBay.com gemeldet bist und nicht auf der eBay.de Seite.

Liebe Grüße,

Nina

[imme*flow]

Ich habe dasselbe Problem mit einem Versandetikett, welches über Packlink zu DHL geleitet ist. Wenn ich es stornieren möchte soll ich die Referenznummer eintragen. WO FINDE ICH DiESE ???

[selina_b@ebay]

Hallo @imme*flow, 

du kannst ein Versandetikett bis zu 14 Tage nach einem Kauf stornieren. Die Kosten des Versandetiketts werden innerhalb von 21 Tagen bei Versandetiketten der Deutschen Post und 14 Tage bei DHL/Hermes über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du das Etikett bezahlt hast.

So kannst du dein unbenutztes Versandetikett bis zu 14 Tage nach dem Kauf stornieren:

1. Gehe unter Mein eBay unter Verkaufen auf Versandetiketten.
2. Wähle neben dem Etikett in der Spalte Aktionen die Option Etikett stornieren aus. 
   

Verkäufer-Cockpit Pro:
Gehe unter Mein eBay unter Verkaufen auf Bestellungen.
Öffne die Versandetiketten und wähle neben dem Artikel Aktionen die Option Etikett stornieren aus.

Liebe Grüße 

Selina 

[imme*flow]

Hallöchen, habe alles gemacht - aber es ist nirgendwo eine Referenznummer zu finden. Ich werde wohl die 6,99€ in den Wind **Autsch** müssen. Echt ärgerlich 😠 nachdem ich Stunden damit zugebracht habe bei Packlink, ebay und letztendlich auch bei DHL fündig zu werden.
👋Imme
Von meinem iPhone gesendet