eBay

energiapositiva · ‎02-12-2024

Hallo,

ich habe vor kurzem einen Artikel gekauft, der per DPD lt. Sendungsnummer angeblich zugestellt wurde. Leider wurde er dies de facto aber nicht. In der Sendungsverfolgung steht "mailbox", aber weder in meinem Briefkasten, noch irgendwo anders ist die Sendung auffindbar. Ich habe dies dem Verkäufer mehrmals geschildert und ihn um Ersatzlieferung oder Rückerstattung gebeten - ohne Reaktion! Nach ein paar Tagen habe ich einen Fall eröffnet, der sofort zugunsten des Verkäufers geschlossen wurde, mit dem Hinweis, dass die Zustellung lt. Sendungsverfolgung erfolgt sei. Es kann doch nicht sein, dass sich der Verkäufer da einfach aus der Affäre ziehen kann?! Soweit ich weiß, liegt das Versandrisiko beim Verkäufer (zumindest bei gewerblichen Verkäufern, was hier zutrifft). Die Aussage des Logistikunternehmens, dass eine Sendung in den Briefkasten geworfen wurde, ist ja noch lange kein Beweis, dass sie tatsächlich zugestellt wurde. Dafür braucht es doch eine Unterschrift oder liege ich komplett falsch?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. kann sich das jemand des eBay-Teams ansehen?

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

energiapositiva

perfect-sally · ‎02-12-2024

Ganz egal um welche Verkäufer es sich handelt ob privat oder gewerblich, es braucht einen Sendungsnachweis und einen Zustellnachweis um in den Genuß des Verkäuferschutz zu kommen.

Denn welcher heut sein Blut mit mir vergießt, der soll mein Bruder sein (William Shakespeare - Heinrich der V.)

energiapositiva · ‎02-12-2024

Hallo samantha@ebay
danke für das schnelle Handling des Falls.

Mich würde dennoch - für die Zukunft - noch interessieren, wie das grds. bei eBay gehandhabt wird. Ist Versand mit Sendungsnummer immer ausreichend, um als Verkäufer seinen Pflichten nachgekommen zu sein? Macht es einen Unterschied wie die Konstellation ist (VK privat / K privat, VK gewerblich / K privat… etc.)?

Vielen Dank und beste Grüße
energiapositiva

samantha@ebay · ‎02-12-2024

Hallo @energiapositiva

Aus der Sendeverfolgung geht eine erfolgreiche Zustellung hervor. Diese kann mit der PLZ abgerufen werden und wir können überprüfen an welche Adresse verschickt wurde.

Der Verkäufer ist seiner Pflicht nachgekommen und hat den Artikel passend verschickt.

Ich habe dir weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Liebe Grüße

Samantha

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energiapositiva · ‎02-12-2024

Da würde ich eher etwas wie „shop“ erwarten und einen Zettel, der mich darauf verweist.

energiapositiva · ‎02-12-2024

Ja, stimmt überein

raffke2012 · ‎02-12-2024

@energiapositiva schrieb:
Mailbox = Briefkasten auf englisch. Daher wohl…

Wenn du das auf Englisch erhalten hast, dann könnte Mailbox auch Postfach bedeuten und damit ein Paketshop gemeint sein.

raffke2012 · ‎02-12-2024

Die PLZ stimmt mit deiner überein?

energiapositiva · ‎02-12-2024

Mailbox = Briefkasten auf englisch. Daher wohl…

energiapositiva · ‎02-12-2024

Nein, aus D. Keine Ahnung, warum das bei DPD auf englisch steht… Mglw. weil das Endgerät vom Zusteller auf englisch eingestellt war.

raffke2012 · ‎02-12-2024

Was nun Mailbox in Zusammenhang mit einer Zustellung zu tun hat, verstehe ich nicht.

Hast du eventuelle Mails vom DPD gelesen.

bootyooty · ‎02-12-2024

Versand aus dem Ausland?

"Ich bin wie ich bin. Die einen kennen mich, die anderen können mich. (Konrad Adenauer)

energiapositiva · ‎02-12-2024

Da steht nur „Mailbox“, wo es definitiv nicht ist. Auch sonst nirgendwo in der Umgebung.

raffke2012 · ‎02-12-2024

Im Prinzip hast du recht aber ersteinmal hat der Verkäufer, wenn man nach der Sendungsverfolgung geht, seine Pflicht erfüllt.

Er kann da nicht viel unternehmen, wenn die Sendungsnummer anzeigt.....Sendung zugestellt.

Schau aber doch einmal unter der Sendungsverfolgung bei Einzelheiten nach, da siehst du genauer wo dein Paket ist.

energiapositiva · ‎02-12-2024

Danke für die Info. Ich war schon mal in der DPD-Hotline und die Person war nicht nur unfreundlich, sondern konnte/wollte mir auch null weiterhelfen. Vllt. ein Einzelfall, aber mit DPD hatte ich leider schon öfters Probleme verschiedener Art.

Auch bin ich der Ansicht, dass nicht ICH meinem Paket hinterher rennen muss, sondern dass der Verkäufer dafür Sorge zu tragen hat, dass die Sendung bei mir ankommt und ER andernfalls mit dem Logistiker in Kontakt treten muss, um den Verbleib der Sendung zu klären.