16-11-2023 15:16
Leider gibt es Probleme mit der Einlieferung von DHL. Oft ist es so, dass DHL Sendungen erst einen Tag nach der Einlieferung im Versandzentrum bearbeitet und gescannt werden.
16-11-2023 15:23
@ao-projekt-gmbh Hey. 🙂 Damit es hier nicht zu einer erhöhten Mängelquote aufgrund von verspäteten Lieferungen kommt, empfehle ich dir entweder noch einmal Rücksprache mit dem Versanddienstleister zu halten, sodass die Sendungen direkt bei Abholung gescannt werden, oder aber deine Bearbeitungszeit zu erhöhen.
Liebe Grüße,
Nina
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16-11-2023 15:24
Ja, das wissen wir und auch ebay weiß das. Aber man weiß auch, dass wenn nicht korrekt gescannt wird es eben einen Mangel gibt wegen zu spätem Versand.
Ebay empfiehlt immer, die Bearbeitungszeit hochzusetzen doch damit ist vielen Verkäufern eben nicht geholfen wenn sie einen gewissen Status behalten möchten.
16-11-2023 15:45
eBay verspricht bei soetwas einen Verkäuferschutz aber hält nicht sein Versprechen.
Beim Grundsatz zum Verkäuferschutz steht, dass die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel angepasst wird bzw. Mängel entfernt werden, wenn Sendungen von vom Versandunternehmen verursachten Verzögerungen betroffen sind:
Eine Mängelentfernung lehnt eBay trotz Verweis auf diesen Grundsatz und trotz eines schriftlichen Nachweis von DHL ab.
Wie kann das sein, dass eBay sich nicht an seine eigenen Grundsätze hält?
17-11-2023 08:00
Ganz ehrlich, diese unsäglichen Mängel, wegen angeblich verspäteter Lieferungen sind eigentlich eine Zumutung für Verkäufer. Was können wir für die Arbeitsweise der Versanddienstleister?
Hab auch gerade wieder erst einen Mangel erhalten; zwar Briefversand aber trotzdem nachverfolgbar. Und in dieser Sendungsnummer ist eindeutig zu lesen, das der Brief rechtzeitig verschickt wurde. Interessiert aber Ebay nicht, da ja nur Briefversand. Das die Post zur Zeit in manchen Regionen extrem lange braucht ist bekannt aber wird von Ebay einfach ignoriert. Frei nach dem Motto: Der Verkäufer hat immer schuld. Traurig, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird.
17-11-2023 10:58
Hallo Nina, siehe meine letzte Nachricht. Leider hält sich eBay nicht an die eigenen Grundsätze. Kannst du hier evtl. etwas bewegen?
17-11-2023 11:52
Das muss scheints für Ebay ein ganz heißes Eisen sein, dass man nicht in der Lage ist, sich in dieser Angelegenheit zu bewegen.
Als wenn sie Panik hätten, dass auch nur ein VK einen Mangel zu wenig erhalten könnte.
Immer müssen nur die Verkäufer Lösungen, auch zum eigenen Nachteil, nutzen.
17-11-2023 12:24
Ich empföhle ebay,
aufgrund allgemein bekannter Häufung von verzögerten Zustellungen sowie Absonderlichkeiten beim Erst-Scan bei vielen, fast allen Versanddienstleistern
die Laufzeiten bei allen Versanddiensten um 1 bis 2 Tage zu erhöhen,
statt dieses Risiko sachfremd auf die Bearbeitungszeit für den Versand auf die Verkäufer abzuwälzen.
Wenn die Aussendung fertig ist und erstmalig an den Versanddienst übergeben ist,
was ist da für ebay nicht zu verstehen, dass dann somit die Bearbeitung für den Versand von Verkäuferseite aus abgeschlossen ist?
20-11-2023 08:46
Danke Nina, aber du hast meine Frage nicht beantwortet.
Eine Mängelentfernung lehnt eBay trotz Verweis auf diesen Grundsatz und trotz eines schriftlichen Nachweis von DHL ab.
Wie kann es sein, dass eBay sich nicht an eigenen Grundsätze hält?
20-11-2023 10:15
@sunrise1605 @viersektoren-verbannt
Wäre es jetzt so abwegig gedacht das ebay durchaus an einer erhöhten Mangelvergabe interessiert ist?
Immerhin erhöhen sich ja die Provisionen wenn die Servicequalität sinkt 🤔
Ist schon schelmisch, das ebay bei diesem Prozess alles in einer Hand hält 🙄
20-11-2023 11:36
Leider, man muss wirklich leider sagen, ist Ebay das durchaus zuzutrauen.
Schon traurig und armselig, wenn man so was nötig hätte.
25-03-2024 17:09
Bei mir das Gleiche. Mängel erhalten weil DHL das Paket zu spät zugestellt hat.
Sendung wurde von mit fristgerecht verschickt.
Wie kann es sein das ebay sich nicht an seine eigenen Grundsätze hält?
Völlig unverständlich, leider wird man als zuverlässiger Verkäufer bei ebay nicht mehr wertgeschätzt.