Rückgabe: Falsche Sendungsnummer in der Sendungsverfolgung

[milanoxx]

Hallo Liebe Community,
folgender Fall, bei dem ich eure Hilfe benötige:
Käufer hat ein neues und original verpacktes (versiegelte OVP) iPhone gekauft. Leider lässt sich das Handy wohl nicht einschalten, woraufhin ich eine Rückgabe akzeptiert habe und auch das Retoureetikett über ebay bereitgestellt habe. Der Käufer hat das Etikett benützt. Soweit alles ok.

Heute erscheint in der DHL Sendungsverfolgung der Vermerk „zugestellt“. Das Paket wurde zum genannten Zeitpunkt aber nicht zugestellt und ich kann es auch beweisen, da alles auf der Überwachung aufgezeichnet wird und wir auch durchgehend zuhause ware.

Ich habe daraufhin bei DHL angerufen. Die Auskunft war, dass es für die Sendungsnummer zwei Einlieferungsscans gibt. Jedoch dürfe man mir keine weitere Auskunft geben, da ich nicht der Versender bin. Der Käufer/Versender müsse sich an DHL wenden. Das habe ich dem Käufer auch mitgeteilt und hoffe, dass er das macht.

Was mache ich jetzt, denn bei ebay ist ja hinterlegt, dass ich die Rücksendung erhalten habe. Die Frist zur Rückerstattung ist bis zum 16.7.
Sollte die Frist verstreichen, bleibe ich auf den Kosten sitzen.

Vielleicht weis von euch jemand weiter…
Danke!

[selina_b@ebay]

@petersmodellbahnstuebchen Da ist es am besten, wenn @milanoxx sich bei eBay.com meldet, um genau zu erfahren wie es dort weitergeht. 

Liebe Grüße 

Selina 

[petersmodellbahnstuebchen]

selina_b@ebay 

Moin Selina,

scheinbar hat Ebay.com entweder das Konto des Käufers gelöscht oder dieser hat sich selbst abgemeldet.

Was ist denn nun mit dem einbehaltenen Betrag?

Danke für eine Info

[milanoxx]

Hallo zusammen,
vielen Dank für eure Hilfe.

Inzwischen wurde durch ebay gehandelt und das Konto des Käufers geschlossen und der Verkauf abgebrochen.
Hoffentlich habe ich jetzt dann nicht ein iPhone weniger und kein Geld dafür.

Selina, bei Problem Melden kann ich nur vorgefertigte Antworten anklicken:

Beschreiben Sie das Problem

Der Käufer hat den Artikel zurückgeschickt. Es gibt ein Problem mit dem Artikel und/oder Rückgabegrund.

Bin mit angegebenem Grund nicht einverstanden

Artikel war gebraucht

Artikel war beschädigt

Artikel war unvollständig

Käufer hat den falschen Artikel zurückgeschickt


Was soll ich jetzt machen?

Liebe Grüße
Melanie

[selina_b@ebay]

Hallo @milanoxx, 

vielen Dank für deinen Beitrag. 

Hier sind meine Kollegen von eBay.com zuständig. Im Fall selbst hab ich eine Notiz hinterlassen, dass du das Handy nicht erhalten hast. 

Bitte klicke bei der Rückgabe "Problem melden" und schildere es dort auch nochmal. 

@perfect-sally  & @petersmodellbahnstuebchen ich danke euch fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße 

Selina 

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @milanoxx 

bitte nenne mal die Artikelnummer bzw. die Bestellnummer. Dann kann sich eine nette Ebay-MA mal der Sache annehmen.

selina_b@ebay Moin Selina, kannst Du Dir das mal ansehen? Danke

[perfect-sally]

Eine ebay MA schaut sich das mal an und wird sich hier melden. Kann sein, dass sie weitere Infos von dir braucht.

selina_b@ebay schaust du bitte?

@milanoxx  was sagt die Verfolgung wenn du die PLZ eingibst wo zugestellt wurde und wer quittiert hat?