Rückgabe eines Artikels mit neuer Sendungsnummer

[aussie123de]

Hallo zusammen

Ich habe da ein Problem das ich in der laufende Rückgabe nicht die Sendungsnummer ändern kann.

Das Paket habe ich zur Post gebracht und versendet. Da es von der Post falsch frankiert wurde, da es ins Ausland geht, kam da Paket zurück.

Nun wieder richtig versendet natürlich mit neuer Sendungsnummer.

Wo kann ich jetz die Nummer ändern????

Mit dem Verkäufer stehe ich in Kontakt aber das Paket ist bisher nicht eingegangen.

Seit dem 14. April liegt es in Frankreich und soll zugestellt werden.

Bitte um kurze Rückinfo oder Hilfe.

[bootyooty]

Hallo @aussie123de  hast du dem VK schon die neue Sendungsnummer über das ebay Nachrichtensystem mitgeteilt?

Dann könnte ebay Mitarbeiterin anna_s@ebay  diese für dich eventuell manuell einfügen

[aussie123de]

Dem Verkäufer habe ich die neue Sendungsnummer mitgeteilt,

jedoch wäre es super wenn anna_s@ebay.de die neue Senungsnummer einträgt.

Die neue Sendungsnummer lautet: CY405234581DE

Schnmal danke im Vorraus

[anna_s@ebay]

Hallo @aussie123de, 

schön, dass du dich meldest. 

Ich sehe, dass du deinem Verkäufer bereits die neue Sendungsnummer mitgeteilt hast. Das ist toll. So kann dein Verkäufer den Sendungsstatus ebenfalls nachvollziehen. Eine nachträgliche Änderung der Tracking-ID ist derzeit leider nicht möglich. 

Sollte es zu Herausforderungen bzgl. deiner Erstattung kommen, melde dich bitte nochmal bei uns oder schalte uns ein. Dann unterstützen wir dich. Derzeit kann ich nachvollziehen, dass das Paket noch unterwegs ist. 

Ich drücke dir die Daumen, dass der Artikel schnell bei deinem Verkäufer ankommt.

@bootyooty Danke dir 💜

Hab einen tollen Tag und alles Gute für dich. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[aussie123de]

Danke Anna für die schnelle Antwort.

Melde mich wenn es zu Schwierigkeiten kommen sollte.

Dir auch einen schönen Tag

Ingo

[aussie123de]

Hallo Anna das Paket ist immernoch nicht angekommen laut Sendungsverfolgung.

Könntest du nicht doch die Sednungsnummer aktualisieren?

Habe jeden Status dem Verkaufer mitgeteilt. Der Rückgabe ist bis zum 04.Mai akzeptiert. Wass passiert wenn das Paket bis dahin nicht eingetroffen ist????

Immerhin geht es um ca. 230 Euro!!!!

Die neue Sendungsnummer lautet: CY405234581DE

Gruß Ingo

[anna_s@ebay]

Hallo @aussie123de, 

lieben Dank für deine Rückmeldung. 

Leider ist es in diesem Fall technisch bedingt nicht möglich, deine Sendungsnummer zu ändern. Ich habe die Rückgabe nun für die kommenden 10 Tage pausiert, somit hat das Paket noch etwas Zeit bei deinem Verkäufer anzukommen. Anschließend setzen wir uns wieder mit dir in Verbindung. 

Hab einen tollen Feiertag.

Liebe Grüße

Anna

[aussie123de]

Hallo Anna

Heute habe ich nochmal mit DHL telefoniert. Jetzt ist ein Nachforschungsantrag gestellt worde wo sich das Paket überhaupt befindet. Wie lange habe ich denn überhaupt Zeit das Paket zurückzugeben?

Denn die Rückzahlung erfolgt ja erst wenn das Paket angekommen ist.

Die Bestätigung über den Nachforschungsantrag dauert auch etwas.

DHL tritt dann wieder mit mir in Verbindung.

Keine Ahnung wie das jetzt weiter geht.

Gruß Ingo

[bootyooty]

Hallo @aussie123de  Anna ist heute nicht da, ich bin aber sicher, dass selina_b@ebay  dir deine Fragen auch beantworten wird, Geduld bitte.

[selina_b@ebay]

Hallo @aussie123de, 

anna_s@ebay hat die Rückgabe bis zum 11.05.2025 pausiert. 

Ich empfehle dir auf jeden Fall mit DHL zu klären, in welchen Fällen sie für den Verlust einer Sendung aufkommt und welche Leistungen du  in dem Fall in Anspruch nehmen kannst.

@bootyooty Vielen Dank fürs Markieren 😘

Liebe Grüße 

Selina