Moin Patrick,
moin Ihr Lieben,
heute ist mir zum ersten Mal aufgefallen, daß das Vorgehen bei Rückerstattungen geändert wurde. Ich habe für einen Kunden, der 8 Artikel gekauft hat Rückerstattungen für die Versandkosten eingeleitet, da er nur eine Sendung benötigte, aber 8mal den Versand bezahlt hat.
Auffällig ist, daß nun sofort der Betrag eingegeben wird, bevor man den Erstattungsgrund auswählen kann. Ist gewöhnungsbedürftig, da man sonst zunächst den Grund angeben musste.
Als nächstes dann Angabe des Grundes:
Mit "Weiter" kommt man zur eigentlichen Rückerstattung. Erstaunlich ist im Ergebnis, daß der Erstattungsbetrag scheinbar willkürlich auf den Kaufpreis und die Versandkosten verteilt wird. Zum Beispiel für die folgenden 2 Bestellungen:
Warum wird die Rückerstattung aufgeteilt, wenn als Grund "Versandrabatt" ausgewählt wird?
Für jemanden wie mich, der die Differenzbesteuerung für gebrauchte Artikel nutzt, ist das nicht o.k., da der Artikel selbst differenzbesteuert ist und die Versandkosten mit 19 % voll der MWST unterliegen.
Bitte mal beim Projektteam nachhören, warum hier aufgeteilt wird.
Liebe Grüße von der Ostsee
Peter
Hallo @petersmodellbahnstuebchen ,
wurde geteilt, sollte ich in nächster Zeit was erfahren, lass ich es dich wissen. Gut möglich, dass der Flow nun so geändert wurde bzw, dass auch ich auf eine Antwort länger warten muss.
Beste Grüße
Patrick
Vom 09.05 bis 12.05. Leider in Abwesenheit - bitte erwartet keine Antworten. Gerne wird euch miriam@ebay und steffi@ebay behilflich sein.
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Moin patrick@ebay ,
heute habe ich wieder mal einen Versandrabatt, den ich meinem Kunden gewähren möchte. Ich möchte ihm nun die 6,99 Versandkosten zurück erstatten. In der alten Version kein Problem, Versandrabatt auswählen, 6,99 eintragen und gut ist.
Nun in der neuen Version muss ich zunächst mal ausrechnen, wieviel 6,99 / 8 ist, dann manuell für jede Position eintragen, Beispiel Bestellung 25-11281-60199:
Dann als Grund "Versandrabatt" auswählen und bestätigen, Ergebnis:
Danach habe ich 6,70 auf den Kaufpreis und nur 0,29 auf die Versandkosten erstattet, obwohl ich als Grund Versandrabatt ausgewählt habe.
Auch wenn Eure IT hier einen neuen Flow hat, bitte mal prüfen lassen:
1. sehr umständlich, da ich zunächst den Versandrabatt positionsweise eingeben muss
2. sachlich falsch, da ich einen Versandrabatt und keinen Rabatt auf den Kaufpreis gewähre.
Ich kann mir zwar vorstellen, daß Ebay die Rabattgewährung erschweren möchte, da dann weniger Verkaufsprovision, aber ich sehe hier wieder einen Grund dafür, meine Aktivitäten bei Ebay herunterzufahren.
Diese Lösung ist eine Frechheit gegenüber den Verkäufern.
Bitte dringend wieder zum Ursprungszustand zurückkehren oder zumindest einen plausiblen Grund für diese Änderung nennen.
Lieb Grüße von der Ostsee
Peter
Hallo @petersmodellbahnstuebchen ,
vielen Dank für deine Mühe, es wurde als Zusatz mit beigefügt.
Beste Grüße
Patrick
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Hallo @petersmodellbahnstuebchen ,
weder noch, ein Fehler würde sich anders verhalten oder entsprechend anders wiedergeben. Wie ich schon in meiner ersten Antwort erwähnt hatte, wurde es geteilt. Ich würde nicht erwarten, dass sofort auf Zuruf eine Änderung vorgenommen wird. Wie versprochen, sollte ich dazu mehr erfahren, lass ich es dich wissen.
Beste Grüße
Patrick
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Hallo @ttd4it ,
ein Fehler würde sich anders zeigen bzw. darstellen, auch bzgl. Anzahl von Meldungen etc.
Ich habe z.b. gerade nur den Fall mit @petersmodellbahnstuebchen somit eine Einzelmeldung, da verhält es sich stets anders, geschweige ist vermutlich der Flow geändert worden, warum auch immer.
Ob dies nun Rückgängig gemacht wird, dass wird mir keiner so schnell beantworten können.
Beste Grüße
Patrick
Vom 09.05 bis 12.05. Leider in Abwesenheit - bitte erwartet keine Antworten. Gerne wird euch miriam@ebay und steffi@ebay behilflich sein.
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Guten Morgen @petersmodellbahnstuebchen ,
gut das du noch Haare hast 😄 Es ist eben, wie man so schön sagt, ein Edge Case.
Ich kam gestern nicht mehr dazu, mich nochmal zurück zu melden. Mir war es möglich, mich zu dem Thema auszutauschen. Vorerst kann ich dir nur mitteilen, dass ich weiter mich mit dem Thema befassen werde. Leider muss ich dich aber um Verständnis bitten, weiterhin Geduld und Zeit einzuräumen.
Was wir zumindest feststellen konnten, dass es vorher eben möglich war, den Rabatt auf dem Gesamtpreis zu geben und nicht wie jetzt, geteilt werden muss.
Beste Grüße
Patrick
Vom 09.05 bis 12.05. Leider in Abwesenheit - bitte erwartet keine Antworten. Gerne wird euch miriam@ebay und steffi@ebay behilflich sein.
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Moin patrick@ebay
auch wenn es nur ein Grenzfall ist, erwarte ich dennoch, daß hier etwas passiert. Nimm Dir dazu nur alle Zeit, die Ihr braucht.
Vielleicht noch einige weitere Beispiele, um die Problematik des Schiefstands verschiedener Prozesse in Eurem System zu dokumentieren.
1. Beispiel Verkaufsprotokollnummer 66572
Hier versuche ich, einem Kunden die Zahlungsinformationen zu senden:
Wenn ich dem Kunden einen Rabatt (ohne Angabe eines Grundes) einräumen möchte, prüft das System gegen die Versandkosten und bring mir eine Fehlermeldung. Über den Sinn kann man streiten, aber so ist das System nunmal Eurerseits eingestellt.
2. Beispiel Bestellung 26-11286-07629
Hier möchte ich dem Kunden einen nachträglichen Rabatt von ebenfalls € 8,00 einräumen
Anschließend wähle ich als Grund Versandrabatt aus:
Ergebnis:
Hier werden die € 8,00 voll auf den Artikelpreis angerechnet, obwohl als Grund Versandrabatt ausgewählt wurde und es wird keinerlei Prüfung gegen die ursprünglichen Versandkosten durchgeführt.
Ich gebe die recht, daß dies ein Grenzfall ist und zwar an der Grenze zum Wahnsinn oder zum absoluten, realitätsfernen Chaos.
Ich würde Eurer Fachabteilung einfach mal empfehlen, sich zunächst den Prozess anzuschauen und zu verstehen, bevor man einen solchen Unsinn ins System setzt.
Liebe Grüße
Peter
